فريق لكل رقم WhatsApp: محادثات الرقم لمن تختارهم
إن كان لديك رقم لكل فرع، فحدّد من يستلم محادثات كل رقم؛ فيراها فريقه وحده ويتلقّى إشعاراتها. ويرى المالك ومن لديه «كل الصلاحيات» في المحادثات جميع الأرقام.
آخر إضافة للميزة حُدّث الشرح
متى تحتاجه؟
حين يكون لديك أكثر من رقم WhatsApp — رقم لكل فرع مثلاً — وتريد أن تصل محادثات «واتساب بغداد» إلى موظفي بغداد وحدهم، ومحادثات «واتساب البصرة» إلى موظفي البصرة.
تعمل الميزة مع نوعَي الأرقام: WhatsApp الرسمي ورقم QR.
تحديد فريق الرقم
- افتح الإعدادات ← القنوات، واضغط «إدارة» على WhatsApp Business أو على أحد أرقام QR.
- في بطاقة كل رقم سطر «يستلم محادثاته»؛ اضغط «حدّد فريقاً».
- اختر الأشخاص بأسمائهم، أو اضغط «+ موظفو فرع …» لإضافة موظفي الفرع دفعةً واحدة.
- اضغط «احفظ الفريق».
لا يظهر في القائمة إلا من لديه صلاحية الرد على المحادثات. ويمكن أن يكون الشخص الواحد عضواً في أكثر من فريق.
يظهر اسم الرقم («واتساب بغداد») على محادثاته وفي قائمة التحويل. ويُسمّى رقم QR من خانة «اسم الرقم» في بطاقته نفسها.
ما الذي يتغيّر بعد الحفظ؟
- أعضاء الفريق يرون محادثات الرقم في صندوق الوارد، ويتلقّون إشعارات رسائله.
- من ليس في الفريق لا يرى محادثات الرقم في الصندوق ولا في البحث ولا في دليل العملاء ولا في مراحل العملاء، ولا يتلقّى إشعاراتها.
- المالك ومن لديه «كل الصلاحيات» في المحادثات يرون جميع الأرقام، ولا يتلقّون إشعارات رقمٍ إلا إذا أضافوا أنفسهم إلى فريقه.
- الرقم الذي لا فريق له يبقى متاحاً للجميع كما كان.
ويسري ذلك على الويب وعلى تطبيقَي الآيفون وأندرويد معاً، دون الحاجة إلى تحديث التطبيق.
تحويل محادثة إلى فريق آخر
إذا راسل عميلٌ رقمَ بغداد وكان طلبه يخصّ البصرة:
- افتح المحادثة، واضغط زر الحالة في أعلاها.
- من «حوِّلها إلى فريق آخر» اختر الفريق.
تنتقل المحادثة إلى صندوق ذلك الفريق، ويتلقّى أعضاؤه إشعاراً، ويُكتب في المحادثة سطرٌ بمن حوّلها ومتى. ويبقى الردّ من رقم بغداد؛ لأن WhatsApp لا ينقل المحادثة من رقم إلى آخر، والذي يتغيّر هو من يستلمها فقط. ولإعادتها: «أعِدها إلى فريق رقمها».
تصفية الصندوق حسب الرقم
من يرى أكثر من رقم يجد تحت زر القنوات صفّاً فيه «جميع الأرقام» ثم اسم كل رقم وعدد محادثاته. اضغط رقماً لترى محادثاته وحدها.
إعادة الرقم إلى الجميع
افتح فريق الرقم، واضغط «أعِده إلى الجميع».
رقم QR فوق حدّ الباقة
تشمل كل باقة عدداً من أرقام QR (1 في «بداية»، و3 في «نمو»، و10 في «احترافي»). وإن احتجت أكثر، فأضف رقماً إضافياً بـ$12 شهرياً من الإعدادات ← الاشتراك والفوترة ← «إضافات فوق الباقة». انظر تغيير الباقة وإضافة مقاعد.
ما زالت مكالمات WhatsApp ترنّ عند كل من لديه صلاحية «يرد على المكالمات»، ولا تتبع فريق الرقم بعد.
ما أُضيف لهذه الميزة
- فريق لكل رقم WhatsAppحدّد من يستلم محادثات كل رقم، رسمياً كان أو QR، فيراها فريقه وحده؛ وحوِّل المحادثة إلى فريق آخر بضغطة، وأضف رقم QR فوق حدّ باقتك بـ$12 شهرياً.