لماذا لا أستطيع الرد على العميل بعد 24 ساعة؟
قاعدة من Meta وليست من ربط: على WhatsApp الرسمي وFacebook وInstagram تُفتح نافذة 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل، وبعدها لا تُرسل رسالة حرة.
حُدّث الشرح
القاعدة باختصار
كل نظام يرد بالربط الرسمي من Meta يخضع لـنافذة خدمة العملاء: تُفتح عندما يراسلك العميل، ومدتها 24 ساعة من آخر رسالة كتبها هو. كل رسالة جديدة منه تبدأ العدّ من جديد. ربط يعرض الوقت المتبقي في رأس المحادثة، ويتغيّر لونه حين يقترب من الانتهاء، وتظهر بجانب المحادثة في القائمة علامة قفل إذا انتهت النافذة.
ماذا أرسل بعد انتهاء النافذة؟
| القناة | بعد 24 ساعة |
|---|---|
| WhatsApp الرسمي | قالب معتمد من Meta فقط (رسالة مكتوبة مسبقاً ومراجَعة). انظر القوالب والحملات |
| Facebook Messenger | لا يوجد رد حتى يراسلك العميل من جديد |
| لا يوجد رد حتى يراسلك العميل من جديد | |
| WhatsApp برقم QR | لا توجد نافذة، ترد متى شئت |
| Telegram وشات الموقع | لا توجد نافذة |
كيف أتجنّب المشكلة؟
- رُدّ داخل اليوم نفسه: تبويب تحتاج رداً يجمع لك من ينتظر.
- إن كان الطلب يحتاج وقتاً، اطلب من العميل أن يرسل أي رسالة لاحقاً، فتُفتح النافذة من جديد.
- على WhatsApp الرسمي جهّز قالباً للمتابعة مثل «طلبك جاهز» من صفحة القوالب.
- إن كنت تتابع عملاء بعد أيام كثيرة فرقم QR أنسب لهذا الاستعمال. انظر الفرق بين الرسمي وQR.
الرسائل على WhatsApp الرسمي تحاسب عليها Meta حسب بطاقة أسعارها، وتُدفع لـMeta مباشرة لا لربط. منذ 01-10-2026 صارت Meta تحسب الردود العادية داخل النافذة أيضاً بعد عدد مجاني كل شهر، والقوالب لها سعرها. المحادثة التي تبدأ من إعلان «راسلنا على WhatsApp» تبقى مجانية 72 ساعة إذا رددت خلال 24 ساعة. رقم QR وTelegram وشات الموقع بلا كلفة رسائل.