حالات المحادثة: تحتاج رداً، بالانتظار، تمت
كل محادثة في الصندوق لها حالة تقول من عليه الدور. فتح المحادثة وحده لا يغيّرها، والرد ينقلها إلى «بالانتظار».
حُدّث الشرح
في هذا المقال
الحالات
| الحالة | معناها | كيف تدخلها المحادثة |
|---|---|---|
| تحتاج رداً | العميل ينتظر منا | رسالة جديدة من العميل، أو حان موعد تذكير، أو مكالمة فائتة |
| بالانتظار | رددنا وننتظر العميل | تلقائياً بعد ردّك، أو من زر الحالة |
| تمت | انتهى الطلب | زر «تمت» في رأس المحادثة |
| عدم إزعاج | محادثة مكتومة لا تنبّه أحداً | من زر الحالة |
لماذا لا يُخرج فتحُ المحادثة من «تحتاج رداً»؟
عمداً: المدير الذي يتفرّج على محادثة لا يُخفيها عن الفريق. المحادثة تخرج من «تحتاج رداً» حين يرد أحد، أو حين يغيّر الموظف الحالة بيده.
إذا راسل العميل من جديد
المحادثة في «بالانتظار» أو «تمت» ترجع إلى «تحتاج رداً» تلقائياً مع أول رسالة جديدة منه.
اختصارات لوحة المفاتيح
| الاختصار | ما يفعله |
|---|---|
Ctrl + Enter | تمت، وافتح التالية |
Ctrl + J | المحادثة التالية |
Ctrl + K | المحادثة السابقة |
Ctrl + F | البحث |
«تمت» تقيس جودة خدمتك
التقارير تحسب سرعة أول رد وعدد ما أُنجز لكل موظف. وإن شغّلت التقييم بعد «تمت» تصل العميل رسالة يقيّمك فيها من 1 إلى 5.
مقالات قريبة
الردود الجاهزة وقائمة الأسعارجهّز أجوبة أكثر الأسئلة تكراراً مرة واحدة، وأرسلها بضغطة مع صورة أو ملف. اكتب «/» في خانة الكتابة لتفتح الردود والأسعار.الملاحظة الداخلية، والتذكير بالعميل، وتصنيفات العملاءاكتب ملاحظات لا يراها العميل وأشر لزميلك بـ@، وضع تذكيراً يعيد المحادثة في موعدها، وصنّف العملاء بكبسولات ملوّنة.الرد على تعليقات Facebook وInstagramتعليقات منشوراتك وإعلاناتك في صندوقٍ واحد بحالات المحادثات نفسها: تحتاج رداً، بالانتظار، تمت. ترد علناً أو بالخاص، وتختار من ردودك الجاهزة.الردود التلقائية: خارج الدوام، وحين لا يرد أحد، والتقييمردّ يصل العميل خارج ساعات العمل، وردّ حين لا يرد أحد من الفريق، وطلب تقييم من 1 إلى 5 بعد «تمت». كلها من صفحة «الردود التلقائية».