الردود التلقائية: خارج الدوام، وحين لا يرد أحد، والتقييم

الرد خارج الدوام

1. افتح «الردود التلقائية» من القائمة الجانبية.
2. شغّل «شغّل الردّ خارج الدوام»، واكتب الرسالة.
3. حدّد «ساعات العمل» لكل يوم.

يصل الرد مرة واحدة لكل محادثة كل 12 ساعة، فلا يتكرر على العميل مع كل رسالة.

ردّ حين لا يكون أحد بالدوام

داخل ساعات العمل قد لا يكون أحد متفرغاً. هذا الرد يصل العميل إذا لم يرد أحد من الفريق خلال 20 دقيقة. أعلى الصندوق سطر «بالدوام الآن» يبيّن من يرد في هذه اللحظة.

التقييم بعد «تمت»

• شغّل «اطلب تقييماً بعد «تمت»»: حين ينهي الموظف المحادثة تصل العميل رسالة يقيّم فيها الخدمة من 1 إلى 5.
• لا يُطلب التقييم بعد انتهاء نافذة 24 ساعة، ولا مرتين للعميل نفسه في الأسبوع.
• النتائج في التقارير تحت «رضا العملاء»، لكل موظف.

ما أُضيف لهذه الميزة

• 03-10-2026التقييم بعد «تمت»يقيّم العميل الخدمة من 1 إلى 5، والنتيجة لكل موظف في التقارير.
• 03-10-2026«بالدوام الآن» وردّ حين لا يرد أحدترى من يرد الآن، ويصل العميل رد تلقائي إذا لم يرد أحد خلال 20 دقيقة.