ما هو ربط وكيف يعمل؟
ربط يجمع رسائل عملائك من WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram وشات الموقع في صندوق واحد يرد منه فريقك، ومعه بصمة الموظفين ورواتبهم.
حُدّث الشرح
ربط بجملة واحدة
ربط (Rabet Desk) نظام عربي لخدمة العملاء: كل رسالة تصل شركتك من أي قناة تظهر في صندوق واحد مشترك، ويرد منه أي موظف عنده صلاحية، من المتصفح أو من تطبيق الآيفون أو أندرويد. ومعه جزء اختياري للموارد البشرية: البصمة من الهاتف، والدوام، والرواتب.
القنوات التي تصل الصندوق
- WhatsApp الرسمي من Meta، برقمك الحالي. انظر ربط WhatsApp الرسمي.
- WhatsApp برقم عادي بمسح رمز QR من هاتفك. انظر ربط رقم بمسح QR.
- Facebook Messenger وInstagram، مع تعليقات المنشورات والإعلانات. انظر ربط Facebook وInstagram.
- Telegram وشات الموقع. انظر ربط Telegram وشات الموقع.
TikTok وViber ليسا متاحين الآن.
العميل يكتب على WhatsApp أو Facebook كعادته، والرد يصله على القناة نفسها. لا يرى ربط ولا يحتاج أن يثبّت شيئاً.
ما يفعله فريقك داخل الصندوق
- يرتّب المحادثات بحالاتها: تحتاج رداً، بالانتظار، تمت. انظر حالات المحادثة.
- يرد بسرعة بالردود الجاهزة وقائمة الأسعار. انظر الردود الجاهزة.
- يكتب ملاحظات داخلية لا يراها العميل، ويضع تذكيراً بموعد، ويصنّف العملاء. انظر الملاحظات والتذكير والتصنيفات.
- يتابع العميل حتى الشراء في مراحل العملاء. انظر مراحل العملاء.
- يرد على مكالمات WhatsApp من المتصفح والهاتف (من باقة «نمو»). انظر مكالمات WhatsApp.
اسم من ردّ يظهر فوق المحادثة، فيعرف المدير من يتابع كل عميل.
الحضور والرواتب (اختياري)
الموظف يبصم من تطبيق الهاتف داخل نطاق المكتب، والراتب يُحسب من الحضور بقواعد شركتك ثم يُقفل الشهر. شركة تريد المحادثات وحدها تستعمل ربط بلا بصمة ولا رواتب. انظر البصمة من الهاتف والرواتب.
من أين يعمل؟
| الجهاز | ما تحتاجه |
|---|---|
| المتصفح | rabetdesk.com/login — اللوحة الكاملة للإدارة والرد |
| آيفون | تطبيق «ربط» من App Store |
| أندرويد | تطبيق «ربط» من Google Play |
لكل شركة مساحة مستقلة ببياناتها، عنوانها مثل اسم-شركتك.rabetdesk.com. انظر التطبيقات.